급구, ‘빠른 정산’에 더해 ‘존중의 매칭’까지
존중마크(Respect Mark) 도입 프로젝트 킥오프
1. 배경 및 문제 정의
급구는 지금까지 **‘빠른 정산’**을 핵심 가치로 근로자에게 신뢰를 쌓아왔다. 하지만 근로자가 일자리를 고르는 기준은 정산 속도만이 아니다. 실제로 좋은 업무경험을 제공하는 조직은 존재하지만, 그 사실이 근로자에게 잘 드러나지 않고 있다.
핵심 문제의식
좋은 업무경험을 실제로 제공하는 조직이, 그렇지 않은 조직과 구분되지 않은 채 묻혀 있다.
이 프로젝트는 급구가 가진 정량적 강점(빠른 정산)에 관계적 가치(존중) 를 더해, 좋은 조직이 시장에서 실제로 부각받을 수 있는 구조를 만드는 것을 목표로 한다.
2. 프로젝트 목표
- 근로자가 근무 중 실제로 겪은 ‘존중 경험’을 가볍게 남길 수 있는 장치를 만든다.
- 이 데이터를 모아 조직 단위의 존중마크로 환산하고, 구인 화면에 노출한다.
- 근로자에게는 “더 나은 일터를 고를 수 있는 기준”을, 사업주에게는 “좋은 태도가 실제 채용 경쟁력이 되는 유인”을 제공한다.
기획명: 급구, ‘빠른 정산’에 더해 ‘존중의 매칭’까지 : 존중마크 도입
3. 핵심 컨셉 — 존중마크란?
근무 종료 후 근로자가 남기는 짧은 응답을 누적 집계해, 일정 기준(응답 수·응답률)을 충족한 사업장에 부여되는 신뢰 배지.
- 카드(발급형) 대신 배지/마크 형태로 설계 — 구인 리스트·업체 프로필 등 기존 UI 문법에 자연스럽게 얹기 위함
- 근로자 개별 응답은 사업장에 비공개 (익명 집계만 노출)
- 기존 근무후기 플로우 안에 자연스럽게 녹여, 별도의 이탈 유도 화면을 만들지 않음
4. 사용자 플로우 (근로자)
기존 근무후기 흐름에 존중 문항을 이어붙이는 방식으로 설계했다. 새 화면을 추가하는 게 아니라, 기존 3단계 흐름 사이에 1단계를 삽입한다.
① 근무는 어떠셨나요? (추천해요/아쉬워요)
↓
② 사장님과의 근무는 어떠셨나요? (존중 문항, 신규 삽입)
↓
③ 어떤 점을 추천하시나요? (키워드 선택 — 사장님 카테고리에 존중 키워드 2개 추가)
↓
④ 다음에도 근무하고 싶으신가요? → 등록하기 (기존과 동일)
② 존중 문항 (신규)
- “사장님이 ‘님’이라고 불러주셨나요?”
- “공고에 적힌 조건대로 근무하고, 제때 급여를 받으셨나요?”
- 3초 내 응답 가능한 네/아니요 형식, 답변 비공개 안내 병기
- 기존 화면과 동일한 톤앤매너 유지: 흰 배경, 검정 타이틀(22px), 얇은 회색 테두리 카드, 선택 시 앱 기본 블루 톤(#3D7FFF 계열)으로 강조
③ 키워드 선택 (기존 화면 보강)
- ‘사장님’ 카테고리 기존 키워드 목록에 아래 2개를 자연스럽게 삽입
- “존댓말로 요청해주셨어요”
- “‘님’이라고 불러주셨어요”
- 선택 시 스타일: 연한 블루 배경 + 블루 텍스트 + 체크 아이콘 (기존 ‘또 근무할래요’ 선택 상태와 동일 규칙)
5. 사업주 측 경험
사업주 앱 내 매장 관리 화면에 ‘내 매장 존중마크’ 섹션을 신설한다.
- 상단: 매장명 + 존중마크 획득 배지
- 핵심 지표: 최근 30일 존중 응답률(%), 응답 수
- 세부 항목별 응답률: ‘님’ 호칭 사용 / 존댓말 요청 / 공고 조건 준수
- 목적: 막연한 인증이 아니라 실제 근로자 데이터 기반 피드백임을 체감시켜, 사업주가 자발적으로 태도를 개선하도록 유도
6. 급구 관리자 대시보드
내부 운영팀이 전체 현황을 모니터링할 수 있는 대시보드.
- 존중마크 보유 매장 수, 주간 응답 수 등 핵심 지표 요약
- 존중 응답률 낮은 매장 리스트 — 임계치 이하 매장을 우선 노출해 개선 액션(안내 메일, 컨설팅 등) 트리거로 활용
- 추후: 업종별/지역별 응답률 비교, 시계열 추이 차트 추가 검토
7. 데이터 수집 항목 정리
| 항목 | 위치 | 형태 |
|---|---|---|
| ’님’ 호칭 사용 여부 | 존중 문항 ② | 네/아니요 |
| 공고 조건·급여 준수 여부 | 존중 문항 ② | 네/아니요 |
| 존댓말 요청 여부 | 키워드 선택 ③ | 선택형 키워드 |
| ’님’ 호칭 (중복 체감 포인트) | 키워드 선택 ③ | 선택형 키워드 |
초기 기획 시 4문항이었던 것을 일부 중복(호칭/존중 분위기)을 통합해 2~3문항으로 축소, 응답 피로도를 낮추는 방향으로 정리함.
8. 성공 지표 (안)
- 근무후기 작성자 중 존중 문항 응답률 (목표: 기존 후기 작성률 대비 이탈 없이 90% 이상 유지)
- 존중마크 보유 매장의 공고 클릭률·지원율 (미보유 매장 대비 상승폭)
- 존중마크 보유 매장의 재근무 의사(‘또 근무할래요’) 비율 비교
9. Open Questions
- 존중마크 부여 기준 (최소 응답 수, 최소 응답률) 확정 필요
- 마크 갱신 주기 (월간 롤링 vs 분기별 갱신)
- 응답률이 하락한 매장의 마크 회수 정책
- 악의적 저평가(허위 응답) 방지 로직 필요 여부
- 사업주 대시보드 지표 공개 범위 (전체 공개 vs 본인 매장만)
10. 다음 단계
- 존중마크 부여 기준 및 알고리즘 확정 (데이터팀 협업)
- 근무후기 플로우 프로토타입 유저 테스트
- 사업주 대시보드 와이어프레임 상세화
- 관리자 대시보드 요구사항 개발팀 전달