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20260716_PRD작성(20260714_급구리디자인프로젝트)

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tags20260714급구리디자인프로젝트, prd

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20260714_N잡매칭플랫폼 급구 ‘상호존중 신규 매장’ 성장형 온보딩 및 안심 매칭 시스템 project에 대한 역기획 후

[PRD] 급구 ‘상호존중 신규 매장’ 성장형 온보딩 및 안심 매칭 시스템 (최종)

1. 제품 개요 (Overview)

  • 배경: 후기가 없는 신규 진입 매장의 구인을 돕기 위해 급구가 근로자에게 제공하는 ‘5,000원 보상 공고’가, 정작 근무 환경이 열악하거나 약속을 준수하지 않는 매장에 남용되어 근로자 이탈을 초래하는 독이 됨.

  • 목적:

    • 신규 매장의 진입 장벽을 낮춰 플랫폼 신규 유입(In-flow)을 극대화함.

    • 동시에 소통 템플릿, 업무 체크리스트, 예치금 제도를 통해 좋은 근무 경험을 줄 준비가 된 신규 매장만 선별(Gatekeeping)하여 매칭 신뢰도를 확보함.

  • 핵심 지표 (KPI):

    • 5,000원 지원 공고 매칭 후 근로자 이탈률(노쇼 및 재지원 거부) 40% 감소.

    • 신규 매장의 3회 유예 기간 종료 후 공식 등급제(실버 등급 이상) 유치율 70% 이상 달성.

    • 임금 체불 및 정성적 소통 갈등으로 인한 고객센터(CS) 인입률 50% 감소.

2. 핵심 기능 요구사항 (Functional Requirements)

FR-01. 단계별 혜택 활성화 및 검증 로직 (성장형 온보딩)

신규 매장의 진입을 방해하지 않으면서 회차가 거듭될수록 시스템적 신뢰 허들을 높여 매장을 검증합니다.

단계 (Phase)진입 허들 (Gatekeeping)제공 혜택 (Benefits)
1회 차 근무



(체험 및 유입 단계)		* 출근 전 3분 체크리스트 3개 이상 기재



* 상호존중 소통 템플릿 기본 발송 동의



(예치금 선충전 허들 없음 - 가입 유도)		* 근로자 지원용 ‘5,000원 보상 마크’ 공고 자동 적용



* 평점 및 후기 노출 1회 유예 (예비 점수 적립)
2~3회 차 근무



(본 검증 단계)		* 1회 차 근무 평판 ‘심각한 결격 사유’ 미발생



* 즉시정산 예치금 선충전 완료		* ‘5,000원 보상 마크’ 공고 자격 유지



* 예비 평가 리포트(프라이빗) 대시보드 제공
4회 차 이후



(등급제 정식 편입)		* 1~3회 차 누적 데이터를 바탕으로 한 허들 통과* 실버/골드/리스펙트 등급 부여 및 등급별 노출 혜택 차등 제공

FR-02. 직관적 근무 경험을 위한 ‘출근 전 3분 체크리스트’ (정성 검증)

  • 기능 요약: 신규 매장의 업무 모호성을 해결하고 근로자에게 직관적인 업무 경험을 제공하기 위한 필수 기재 단계입니다.

  • 상세 스펙:

    • 신규 매장이 공고 등록 시, 텍스트 프리뷰 하단에 [근로자가 출근 직후 수행할 핵심 업무 3가지] 입력 폼 노출.

    • UI 기획:

      • “출근 후 가장 먼저 해야 할 일 3가지를 적어주세요. 상세히 적을수록 일 잘하는 탑티어 근로자가 매칭될 확률이 높아집니다.”

      • 3개의 필수 입력 필드 제공 (공백 등록 불가).

    • 근로자 앱 노출: 매칭이 완료된 근로자의 대시보드 및 알림톡 상세 정보 최상단에 사장님이 입력한 체크리스트 3종이 카드 형태로 즉시 시각화됨.

FR-03. 상호존중 소통 템플릿 자동 발송 시스템 (소통 넛지)

  • 기능 요약: 사장님이 직접 텍스트를 정성 들여 쓰지 않더라도, 플랫폼이 자동으로 상호존중 대화를 대리 수행하여 근로자에게 좋은 업무 경험 첫인상을 줍니다.

  • 상세 스펙:

    • 공고 등록 단계에서 [급구 상호존중 소통 템플릿 발송 예약] 옵션이 기본 활성화(Default ON)로 노출됨.

    • 자동화 로직: 매칭 성사 즉시, 근로자에게 사장님 계정 명의로 아래 템플릿이 자동 발송됨.

      “안녕하세요, {근로자명}님! 이번 {매장명} 근무를 함께하게 되어 기쁩니다. 원활한 준비를 위해 사전에 등록된 [출근 체크리스트 3가지]를 확인해 주시면 정말 감사하겠습니다. 현장에서 뵙겠습니다! 😊“

FR-04. 신규 매장 3회 평가 유예 및 프라이빗 피드백 (익명성 보장)

  • 기능 요약: 신규 사장님이 “누가 나한테 나쁜 점수를 줬는지” 특정하여 근로자에게 보복하거나 감정적 마찰을 빚는 것을 원천 방지하기 위해 피드백을 철저히 마스킹하고 시차를 둡니다.

  • 상세 스펙:

    • 1~3회 차 동안 근로자가 입력한 ‘One-tap 평가(호칭, 말투, 조건 이행)’ 데이터는 실시간으로 사업주에게 개별 평점으로 노출되지 않음.

    • 데이터 마스킹: 사장님 대시보드에는 “예비 실버 등급 기준을 순조롭게 충족하고 있습니다! (소통 긍정률 90% 이상 유지 중)“와 같은 통합형/격려형 지표로 가공되어 노출됨.

    • 3회 차 유예 기간이 끝난 시점에 종합 데이터를 산출하여 정식 등급(실버/골드/리스펙트 등)을 부여함.

3. 예외 처리 및 정책 (Exception Handling)

EX-01. 근로자의 악성 신고 및 긴급 구제

  • 상황: 근로자가 단순 정성적 피드백이 아닌 “심각한 언어폭력, 반말, 약속 시간 미준수, 임금 미지급”을 체크하고 직접 접수했을 때.

  • 정책:

    • 해당 평가는 사장님 대시보드에 노출되지 않으며, 즉시 플랫폼 운영팀 백오피스로 [긴급 확인 플래그]가 전송됨.

    • 운영팀이 양측 사실관계 확인 후 ‘약관 위반’으로 최종 판정 시, 수동으로 5,000원 보상 혜택 중단 및 매장 패널티 부과 처리. (특정 근로자의 개인 피드백으로 인한 즉각 차단이 아니므로 근로자 신원 보호 가능)

EX-02. 무단 결근(노쇼) 발생 및 예외 소명 처리 정책

  • 상황: 신규 매장에 매칭된 근로자가 출근 시간까지 매장에 나타나지 않고 무단 결근(노쇼)했을 때.

  • 기본 정책:

    • 선충전된 예치금은 즉시 100% 사장님의 급구 지갑으로 즉시 환불 처리됨.

    • 노쇼를 낸 근로자는 해당 매장에 대한 평가 권한을 박탈당하며, 5,000원 보상 풀(Pool) 및 플랫폼 이용 제한 조치를 적용받음.

  • 예외 구제 정책 (갑작스러운 사고 등):

    • 단, 갑자기 발생한 교통사고, 급성 질환으로 인한 응급실 입원, 기타 천재지변 등 기존 급구의 ‘인정 예외 사유’에 해당할 경우 소명 절차를 진행함.

    • 근로자는 노쇼 발생 후 [영업일 기준 3일 이내]에 소명 증빙서류(예: 교통사고 사실확인원, 응급실 진료비 영수증, 진단서 등)를 급구 고객센터 또는 앱 내 소명 페이지를 통해 제출해야 함.

    • 고객센터 담당자가 입증서류의 유효성을 최종 확인 및 승인한 경우, 해당 결근 건에 대해서는 페널티(노쇼 처리)를 적용하지 않고 구제 조치함.

4. 화면 설계용 주요 터치포인트 (UX/UI Touchpoints)

  1. 사업주 공고 작성 화면:

    • [출근 전 3분 체크리스트] 입력 가이드가 나타나며, 친절하고 직관적인 예시(예: “출근 후 앞치마 착용하기”)가 플레이스홀더로 제공됨.

  2. 사업주 대시보드 화면:

    • “현재 사장님의 예비 등급은 [골드 예비군]입니다! 2번의 근무 동안 친절한 소통 템플릿과 예치금 충전을 성실히 지켜주셨습니다. 다음 매칭도 성공하면 정식 골드 매장 배지를 획득합니다.”

  3. 근로자 근무 종료 화면:

    • 직관적인 One-tap 3초 피드백 화면. “오늘 사장님과 약속된 시간대로 근무하고 소통도 편안하셨나요?” 등의 간단한 체크박스 형태로 구성하여 5,000원 추가 정산 팝업과 연결.

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